Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Producto
¿Sus repuestos son seguros?
Sí, todas nuestras piezas se seleccionan con cuidado y se prueban para garantizar un rendimiento seguro y constante. Sin embargo, no están fabricadas por las empresas originales de implantes cocleares.
¿Y si no encuentro la pieza que necesito?
Si buscas una pieza concreta que no aparece en la web, contáctanos directamente. Podemos conseguirla para ti o sugerirte una alternativa equivalente.¿Cómo sé si un producto es compatible con mi implante?
Cada página de producto incluye información detallada de compatibilidad. Si tienes dudas, contacta a nuestro equipo de soporte : te ayudaremos a elegir la pieza correcta para tu dispositivo.¿Sus productos son de marca o de terceros?
Ofrecemos repuestos de terceros de alta calidad compatibles con procesadores de sonido de Cochlear™, Advanced Bionics™ y MED-EL™. No están fabricados por las empresas de implantes, y cada pieza se prueba para garantizar rendimiento y fiabilidad.
Pedidos
¿Pueden ayudarme con mi pedido o a elegir un producto?
Por supuesto. Nuestro equipo puede ayudarte con dudas de compatibilidad, elección de productos y estado del pedido. Escríbenos por WhatsApp (+1 520 473 4179) o por correo [email protected].
¿Puedo devolver un producto?
Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si recibes un artículo equivocado, defectuoso o dañado, o tu pedido no llega, tienes derecho a un reembolso completo o a un reemplazo gratis, y nosotros cubrimos el envío de devolución.
Las demás devoluciones se revisan caso por caso; en general no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Consulta nuestra Política de devoluciones para todos los detalles.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Los pedidos se despachan en 24–48 horas y la entrega suele tardar 12–22 días hábiles, según tu país y el proceso aduanero. Los pedidos de más de $250 tienen envío exprés gratis. Consulta nuestra Política de envíos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un número de seguimiento por correo. En algunos destinos, las actualizaciones de seguimiento aparecen solo cuando el paquete llega a tu país y pasa la aduana. También puedes consultar tu pedido en nuestra Seguimiento del pedido o contactarnos por WhatsApp (+1 520 473 4179).
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Contáctanos lo antes posible por WhatsApp (+1 520 473 4179) o por correo a [email protected]. Si tu pedido aún no se ha despachado, haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, y billeteras como Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay donde estén disponibles. Todos los pagos se procesan mediante una pasarela de pago segura y cifrada.
