FAQ
Questions fréquentes
Produit
Vos pièces de rechange sont-elles sûres ?
Oui, toutes nos pièces sont soigneusement sélectionnées et testées pour un fonctionnement sûr et constant. Toutefois, elles ne sont pas fabriquées par les fabricants d'implants cochléaires.
Et si je ne trouve pas la pièce qu'il me faut ?
Si vous cherchez une pièce qui n'est pas listée, contactez-nous directement. Nous pourrons peut-être vous la procurer ou vous proposer une alternative équivalente.Comment savoir si un produit est compatible avec mon implant ?
Chaque fiche produit indique des informations détaillées de compatibilité. En cas de doute, contactez notre équipe support — nous vous aiderons à choisir la bonne pièce pour votre appareil.Vos produits sont-ils de marque ou de fabricants tiers ?
Nous proposons des pièces de fabricants tiers de haute qualité, compatibles avec les processeurs de son Cochlear™, Advanced Bionics™ et MED-EL™. Elles ne sont pas fabriquées par les fabricants d'implants, et chaque pièce est testée pour ses performances et sa fiabilité.
Commandes
Puis-je obtenir de l'aide pour ma commande ou le choix d'un produit ?
Absolument. Notre équipe peut vous aider pour la compatibilité, le choix des produits et le suivi de commande. Écrivez-nous sur WhatsApp (+1 520 473 4179) ou par e-mail [email protected].
Puis-je retourner un produit ?
Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception. Si vous recevez un mauvais article, un article défectueux ou endommagé, ou si votre commande n'arrive pas, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit, et nous prenons en charge les frais de retour.
Les autres retours sont étudiés au cas par cas ; nous n'acceptons généralement pas les retours pour changement d'avis. Consultez notre Politique de retour pour tous les détails.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons dans la plupart des pays. Les commandes sont expédiées sous 24–48 heures et la livraison prend généralement 12 à 22 jours ouvrés selon votre pays et le dédouanement. Les commandes de plus de 250 $ bénéficient de la livraison express gratuite. Consultez notre Politique de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Pour certaines destinations, le suivi n'apparaît qu'une fois le colis arrivé dans votre pays et dédouané. Vous pouvez aussi consulter votre commande sur notre Suivi de commande page ou nous contacter sur WhatsApp (+1 520 473 4179).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous au plus vite sur WhatsApp (+1 520 473 4179) ou par e-mail à [email protected]. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles comme Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay selon disponibilité. Tous les paiements passent par une passerelle de paiement sécurisée et chiffrée.
